预约诊疗服务在山区地级市妇幼保健院门诊的实施效果

【作者】 莫潘艳;

【机构】 清远市妇幼保健院;

【摘要】 目的在专科医院门诊实施预约诊疗服务,方便患者就医,改善患者就诊体验,不断提高服务满意度。方法实施多种形式的预约诊疗服务,通过医院预约电话、12580移动电话、网络、现场、诊间预约等方式预约,严格执行预约诊疗工作制度和规范、操作流程,提供分时段服务,对门诊预约实施规范化流程化管理。结果预约率稳步升高,爽约率下降,患者满意度提高(P<0.01或P<0.05)。结论大力开展门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,提高预约就诊比例,改善患者就诊服务体验。完善的预约诊疗管理组织和制度、强有力的执行是保证预约诊疗服务满意的有效措施。不断优化流程,持续质量改进可使预约诊疗服务满意度不断上升。 更多还原

【关键词】 妇幼保健院; 预约诊疗服务; 实施效果; 山区; 地级市;

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【所属期刊栏目】 医院管理篇_质量管理 (2016年11期)