行动学习法在改善医院服务效能中的应用

【作者】 楼昀; 黄健; 王珏;

【Author】 LOU Yun;HUANG Jian;WANG Jue;Obstetrics and Gynecology Hospital of Fudan University;

【机构】 复旦大学附属妇产科医院;

【摘要】 随着医药卫生体制改革不断向纵深方向发展,医院管理需要向更高的要求和标准发展。笔者通过在医院管理中运用行动学习法,组建行动学习小组,结合现代管理工具,针对性地提升医院门诊一站式自助服务系统使用率,探索医院优化工作流程、提升服务效能之道。

【关键词】 行动学习; 自助服务; 医改;

【基金】 上海申康医院发展中心临床科技创新项目(编号:SHDC2015634)

【所属期刊栏目】 医院管理篇_质量管理 (2016年06期)

【链接】 中国知网   万方医学网