大型综合医院投诉接待与处理体系构建

【作者】 黎艳华; 陈晋东; 周胜华; 周智广; 刘先领;

【Author】 LI Yanhua;CHEN Jindong;ZHOU Shenghua;The Second Xiangya Hospital of Central South University;

【机构】 中南大学湘雅二医院;

【摘要】 文章介绍了构建投诉接待与处理体系的背景和具体举措,以及该体系的构建对改善患者就医体验和提高医疗质量等起到的积极作用。

【关键词】 投诉接待中心; 投诉管理; 医患关系;

【基金】 美国中华医学基金会(CMB NO:13-155)

【所属期刊栏目】 专业技术篇_质量管理 (2016年01期)

【链接】 中国知网   万方