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基于Servqual方法的医务人员服务质量感知差距研究

【】2016-07-08 点击次数

【作者】 李恒; 陈若蕾;

【Author】 LI Heng;CHEN Roulei;Shanghai Fudan University Medical Law Research Center;

【机构】 上海复旦大学医事法研究中心; 哈尔滨医科大学公共卫生学院;

【摘要】 目的医务人员评价本医院医疗服务质量,提高医院竞争力。方法运用Servqual评价量表对医务人员进行问卷调查,得出医院医务人员医院医疗服务质量现状。结果医院的医务人员仪表、医务人员专业知识等方面存在优势;医院在医院设备设施、医院对患者承诺等方面存在提高空间。结论针对医院服务质量存在的问题,管理者应采取相应措施提高医疗服务质量。

【关键词】 医院服务质量; Servqual方法; 感知差距;

【所属期刊栏目】 专业技术篇_质量管理 (2016年01期)

【链接】 中国知网   万方医学网

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