医院窗口科室满意度调查与分析

【作者】 方敏;

【机构】 孝感市中心医院;

【摘要】 目的门诊是医院的窗口,担负着医院繁重的医疗预防保健任务,服务面广,服务质量要求高,通过对本院窗口科室满意度调查分析,找出影响窗口科室满意度的主要因素,发挥窗口科室的吸盘作用,提高患者对于本院的满意度。方法采用患者现场问卷调查法,以本院门诊收费室、门诊药房、检验科、支助导医台、医保农合收费处、门诊心超科、注射室、放射科8个窗口科室满意度为调查内容,随机选取2015年期间来本院就诊的患者发放满意度调查表。结果获有效调查表2 400份,平均满意度96.32%。其中,患者对医院的不满意主要表现在窗口科室专家号、医护人员的服务态度、等候就诊的时间、异地新农合报销等方面。结论 90%以上患者对医院的就诊环境、医护人员的服务态度及服务流程是满意和基本满意的,但在一些患者较多的科室满意度略低于其它科室,针对这些满意度略低的科室提出整改对策,优化服务流程。

【关键词】 门诊; 患者; 满意度; 对策; 服务流程;

【所属期刊栏目】 医院管理篇_人文与文化 (2016年03期)

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