李玉珍 张斌
宜昌市三峡大学第二人民医院
摘要：笔者通过YC市三级综合医院在2012~2013年间医疗纠纷投诉案件的处理中应用"首问负责制"前后的效果观察,探讨医院如何优化和完善医疗投诉管理流程,实现高效、经济处理医疗投诉纠纷。
关键词：医疗纠纷投诉; 首问负责制; 探讨;
分类号：R197.323
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