【作者】 赵莉; 徐沙; 凌瑞杰; 钟勇; 李东;
【机构】 湖北省中西医结合医院;
【摘要】 笔者综合运用文献研究和专家咨询法,自行设计门诊及住院患者调查问卷,引入PDCA理论,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用,研究建立满意度调查管理体系,为医院满意度调查管理及应用提供参考。
【关键词】 患者满意度调查; 测评体系; 持续质量改进; 医院管理;
【所属期刊栏目】 医院管理篇_人文与文化 (2016年03期)
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