“两早”联合角色互换模式调解医疗纠纷的应用分析

【作者】 何继武; 尹家保; 廖玥; 常增林; 樊伍峰; 张玉萍; 许磊;

【Author】 HE Jiwu;YIN Jiabao;LIAO Yue;CHANG Zenglin;FAN Wufeng;ZHANG Yuping;XU Lei;Affiliated Xiangyang Hospital of Hubei Medicine University;

【机构】 湖北医药学院附属襄阳医院;

【摘要】 目的探讨"公安早介入、纠纷早处理"联合角色互换模式在医疗纠纷处理中的作用。方法收集2014年1月~2015年7月我院医疗纠纷资料75例,分析医疗纠纷的类型、处理方式、处理时间和赔偿的信息。结果75例医疗纠纷主要分布在外科、内科;两早模式的纠纷量较少,且重大纠纷量与常规模式比较差异有统计学意义(2=4.804,P=0.028)。常规模式下医患协商、行政调解和法院调解纠纷22件、13件、7件,两早模式下25件、5件、3件,差异有统计学意义(2=5.19,P=0.075)。纠纷处理时限医患协商处理和法院处理的时间分别为(4.9±3.5)天、(7.1±3.8)天及(547.5±54.2)天,两两间比较差异有统计学意义(P<0.001)。纠纷患者的医疗平均费用为(4.3±2.6)万元;纠纷发生后患者家属的索赔额平均为(18.0±14.3)万元;调解后的赔偿额平均为(3.8±4.6)万元。医疗费与赔偿额比较,差异无统计学意义(t=0.808,P>0.05),与索赔额比较差异有统计学意义(P<0.05)。两种模式下,医疗费的差异无统计学意义,索赔额、赔偿额均有下降,差异有统计学意义(P<0.05)。结论重大纠纷多见于医疗费用较高的患者,且索赔额越来越高;公安早期介入与早期处理在医疗纠纷处理中的作用肯定,可预防重大纠纷出现,对快速、合理、有效处理医疗纠纷有优势;联合与患方角色互换的模式可以作为医疗纠纷矛盾化解的一种选择。

【关键词】 医疗纠纷; 角色互换; 模式; 处理; 早期介入;

【所属期刊栏目】 人文与文化 (2016年02期)

【链接】 中国知网