加强血防专科医院文化建设 塑造医院品牌

王宗娜：荆州市第三人民医院 湖北荆州  434000

加强血防专科医院文化建设 塑造医院品牌


王宗娜
STRENGTHENING SCHISTOSOMIASIS CONTROL HOSPITAL CULTURE CONSTRUCTION AND ESTABLISHING HOSPITAL BRAND
WANG Zongna

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  【摘 要】 随着“十二五”期间深化医药卫生体制改革的启动，如何使医院在竞争中发展，在发展中医院、患者与医务人员获益，我院通过加强医院文化建设，塑造医院品牌，有力地推动了医院稳定、协调、可持续发展。
  【关键词】 文化建设,血防专科,塑造品牌

  【Abstract】 In this paper, the authors introduces their experience in promoting the the stable, harmonious and sustainable development of the hospital by strengthening the hospital culture construction and establishing the hospital brand.
     【Key words】  Cultural construction, Schistosomiasis control, Establishment of brand
     【Author′s address】 Jingzhou Third People's Hospital, Jingzhou 434000, Hubei Province, China
  doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.09.045

  中共十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提出：深化医药卫生体制改革，取消以药补医，理顺医药价格，建立科学补偿机制，使市场在资源配置中起决定性作用。这种卫生体制改革的不断深入，使得医院之间的竞争日趋激烈。我院作为一家三级综合性医院，同时是荆州市血吸虫病防治专科医院、湖北省血吸虫病临床诊疗中心，为使医院在市场竞争中处于不败之地，解决医患矛盾，我院领导在完善了医疗设备配备，加强了医院后备人才的培养与储备后，作出加强医院文化建设，塑造医院品牌的决策，经过几年的实践，取得了一定的成效，使得患者、医院与医护人员三者之间实现了三方共赢。
     1 医院文化的内涵
     医院文化是整个社会主义文化的一个组成部分，是医院在传统文化与现代文明的影响下，在长期的医疗实践过程中形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和［1］。简言之，包括三方面内容：医院精神、制度文化与物质文化，其中精神文化是医院的灵魂［2］，制度文化是保证，物质文化是基础，三者有机统一，缺一不可。
     2 医院文化建设与医院发展的关系
     医院文化建设是医院生存发展的助推器，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。每个医院在自身的长期医疗实践中，经过不断培育，倡导形成自己特有的医院文化。我院是一个有八十多年办院历史的“老”字号医院，形成“爱岗敬业、刻苦钻研、明礼诚信、无私奉献”的三医精神，“以病人为中心”的服务理念。通过这种精神和理念，使每位职工凝聚起来［3］，团结起来、共同关心医院的前途和命运；使每位职工在价值取向、行为上有了前进的方向，在思想上、行为上不自觉地约束自己，起到了约束和规范的作用；通过向患者宣传这种精神和理念，改善了医院在患者心中的整体形象，无形中宣传了医院，树立了医院品牌。反过来，品牌的提升，对每位医务工作者都是一个巨大的鼓励，使得每位职工在工作中找到了自身的价值。
     3 医院品牌与医院发展的关系
     医院品牌应该是一个浓缩的识别符号，一提到这个品牌，患者马上会联想到它固定的特点和优越性［4］。我院作为一个“三级”综合性医院，荆州市血吸虫病防治专科医院，有其“先天性”的绝对优势，以挂牌湖北省血吸虫病临床诊疗中心为契机，使血防医院品牌做大、做强，对医院今后可持续发展有着不可估量的影响。我院曾提出“院有特色、科有特点、人有特长”的“三特”方针来实现医院、科室、个人的发展，我院把发展血防专科医院作为医院的一个特点，意义深远。湖北省作为血吸虫地方病的大省，慢性血吸虫病和晚期血吸虫病，人口基数很大，我院把血防专科医院的品牌建设好，有其存在的现实意义和社会意义，很好地打造这一品牌，树立好良好的自身品牌形象，不仅可夯实血吸虫病水平在我省地位，同时也可带动其他专业的发展。在今后的市场竞争中，可能会成为决定医院发展的关键因素。
     4 加强血防专科医院文化建设的探索与实践
     医院文化建设绝非朝夕工程，而是一项长期的系统的工程，在文化建设中，只有不断地超越自我，才能有效促进医院可持续发展［5］。
4.1 强化医院血防专科建设，夯实专科战略实力
     修订《湖北省晚期血吸虫病人救治管理方案》、《晚期血吸虫病临床路径》；与武汉同济医院共同协作，在全国范围内率先成功开展晚血患者肝移植术；主办《血吸虫病的内科治疗》、《血吸虫病实验诊断研讨班》等国家级继续医学教育项目2项。
4.2 通过宣传医院文化，凝心聚力，形成共同的价值取向
     医院经过长期的医疗实践，形成了“爱岗敬业、刻苦钻研、明礼诚信、无私奉献”的三医精神，这是我院每位医务工作者在工作中必须践行的行为准则和最高标准。医院在进院大门最醒目的地方立标牌，强化这种观念。在电梯、楼梯入口处也立牌宣传；在给患者宣传资料和取化验检查的资料袋上也印上我们医院的精神，目的是向社会宣传我们医院的文化，接受社会的监督。同时在诊疗活动中，强调以人为本，确立“以病人为中心”的服务理念，同样在医院醒目处立牌警示我们每位医务工作者，牢记这一服务理念，情系患者，办人民的医院，让患者满意。借鉴别的医院成功管理经验，对职工提出两个“S”的追求理念，一个是Struggle（努力），就是要有奋斗精神；第二个是Success（成功），就是要有成功的理念；激励职工在工作中奋斗成功，找到自身的价值。
4.3 通过完善医院规章制度，提升医疗服务质量
     医疗服务质量是医院的生命线，没有医疗质量，一切都无从谈起。医院的信誉，从本质上讲取决于医疗质量，医疗服务质量是医院文化最重要的标志［6］。我院通过借鉴国内先进医院的管理经验，为确保医疗质量的提升，确保医疗安全，确保医院可持续发展，编写了《制度与职责汇编》一书，职工人手一册，不同的岗位对号入座，知道自己应该干什么，不应该干什么，一目了然，这样在制度上确保了医疗安全和医疗质量。同时我院还在制度上进行了创新，提出了危重病人和手术病人管理的“手术总监制度”。具体方法就是每晚由医务科指定一名“手术总监”进行行政夜查房，把第二天要手术的患者各种资料和术前准备核查一遍，发现问题，立即给患者所处科室科主任提出意见，堵漏洞，仍不达手术要求者，“手术总监”有权暂停手术。对非手术病情危重患者，了解情况，是否需全院协作或上级医院指导，上报业务院长，共同决策 ，确实做到“病人的利益高于一切”，尽可能地确保了医疗安全和医疗质量。
4.4 通过参与公益事业，宣传医院品牌及医院文化
     我院作为公立的“三级”医院和血防专科医院，发挥自身的优势，努力承担社会责任，积极参与公益活动，无声宣传医院品牌和医院文化。我院发挥自身技术优势，帮扶乡镇医院及卫生院培养血防人才，积极参与“万名干部进万村惠万民”活动，定期到血吸虫病疫区进行义诊，进行健康知识讲座，建立医疗绿色通道，积极救治“三无”病人，用实际行动承担社会责任。曾联合市红十字会，为晚期血吸虫病患者募捐，免费救治多名晚期血吸虫病患者，赢得了社会的赞誉。免费救治一名重度脊柱侧弯的少女，让其获得新生，扩大了医院的知名度。
4.5 与大学院校合作，夯实医院品牌
     为确保医院在发展中永处不败之地，我院积极与大学院校合作，提升医院科研水平能力，提高高难度手术操作能力，先后与华中科技大学同济医院合作，完成了“双介入治疗后腹腔镜脾切除治疗晚期血吸虫病肝硬化的临床研究”，完成了晚期血吸虫病肝硬化、肝衰竭患者的肝移植术。选派部分医生到协和医院学习，回院后独立开展晚血病人上消化道大出血患者急诊内镜下套扎止血，组织胶及硬化剂注射止血等高难度、高风险诊疗操作，夯实了医院的品牌。
4.6 成功开展全国首例晚期血吸虫患者肝移植术
     医院与武汉同济医院共同协作，在全国范围内率先开展晚血病患者肝移植术，手术取得成功。
     通过加强医院文化建设，助推了医院品牌，夯实了医院品牌，有力地推动了医院稳定、协调和可持续发展。加强医院文化建设，提升了医院核心竞争力和软实力，使医院科学发展有了思想保证和精神动力［7］。
     近两年来，医院各项业务指标逐年递增，增幅达30%以上，患者满意度达98%以上，实现了医院、患者、医务人员“三赢”的局面。
    

参考文献
［1］ 张东泉.文化兴院，增强医院发展软实力［J］.医院管理论坛，2013，30(5)：21.
［2］ 王 莉.加强医院文化建设提升医院核心竞争力［J］.现代医药卫生，2009,25(19):3023-3024.
［3］ 刘运祥，李成修，尹爱田,等.以人为本理念在医院文化建设中的实践［J］.中华医院管理杂志，2010，26(1):25-27.
［4］ 张澄宇.现代医院品牌建设的策略研究［J］.中国医院管理，2006，26(5):33.
［5］ 周乃忠.医院文化建设的路径选择——由山西省内医院文化建设现状而引发的思考［J］.现代医院管理，2014 (2):85-87.
［6］ 宿 娜.浅谈医院文化建设和档案管理［J］.医疗卫生管理，2013，4(12):142.
［7］ 石依群，马雅丰.医院文化品牌培育实践与成效［J］.现代医院管理，2013 (4):78-79.