论医学院校教学医院图书馆的知识创新服务

梁嘉艳 ： 广东医学院附属医院 广东湛江 524001 

论医学院校教学医院图书馆的知识创新服务

梁嘉艳
THE KNOWLEDGE INNOVATION SERVICE OF TEACHING HOSPITAL LIBRARY IN MEDICAL COLLEGE 
LIANG Jiayan 

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  【摘 要】  知识创新服务作为一种新颖的服务模式引起医院图书馆界的高度重视。笔者对知识创新服务做出诠释，阐明教学医院图书馆知识创新服务的特点，分析医院图书馆知识创新服务的现状和存在问题，提出个性化服务理念、强化馆员综合素质、引导用户需求等方面打造适合教学医院图书馆知识创新服务的策略。 
  【关键词】 教学医院 图书馆 知识创新服务 

  【Abstract】  The knowledge innovation is an innovation service model, and it leads to high importance in library profession. In this article, author made a annotation to knowledge innovation service, and expounded the characteristic of innovation service in teaching hospital, analyzed the present situation and existence question of innovation service. It suggested an service idea of individuation, including strengthening the synthesize quality of staff, guiding the need of user and so on. It can make a new service strategy of knowledge innovation which suited the library of teaching hospital. 
     【Key words】  Teaching Hospital; Library; Knowledge innovation service 
     【Author′s address】 Affiliated Hospital of Guangdong Medical College, Zhanjiang, Guangdong, 524001, China
  doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.04.002 

1 知识创新服务的诠释
     创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程，指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和活动。从本质上来说，知识创新服务就是信息服务的高级阶段，知识创新服务有针对性地从各种信息资源中（包括显性和隐性的）提炼知识，将信息服务提升至知识创新服务层面，出现一种崭新的服务模式：面向知识内容和解决方案的服务。
1.1 知识创新服务是用户目标驱动的服务
     信息服务与知识创新服务主要不同点在于：信息服务侧重点是如何快速敏捷地获取资源并提供给用户，知识创新服务关注的焦点是如何通过服务解决用户的问题，是一种用户目标驱动的服务。
1.2 知识创新服务是面向知识内容的服务
     知识创新服务与信息服务的区分点在于：信息服务是基于用户简单提问和基于文献物理获取的服务；知识创新服务着眼于用户需求分析，根据专项问题和问题环境确定用户需求范围，通过信息的析取、精练与重组形成符合用户需要的知识产品，并且对新形成的知识产品做出评介，是一种基于逻辑获取的服务。
1.3 知识创新服务是面向解决方案的服务
     信息服务主要提供具体信息、收集和整合数据、完善文献的供给，是基于固有过程或固有内容的服务；而知识创新服务着重点在于为用户寻找并形成解决方案，通过对解决方案形成的过程，完善对信息和知识的查询、分析和组织。实际上知识创新服务就是为用户解决方案和完善方案的过程，是应用户要求提供动态的和连续的服务。
1.4 知识创新服务是面向增值服务的服务
     如何应用自身专有知识和独特能力对信息源进行精练从而形成新的具有特色价值的信息产品，为用户解决疑难问题，这些问题是用户尚不具备能力解决的，这就是知识创新服务关注的焦点。传统的信息服务价值的体现基于资源的占有率和规模生产上，知识创新服务为用户创造价值是通过知识和专业能力来实现，是通过提升用户知识应用和知识效率来实现价值，是通过直接介入用户过程的最可能那部分和关键部分来实现价值［1］。
     2 教学医院图书馆知识创新服务的特点
2.1 知识创新服务具有个性化
     所谓个性化就是指非一般大众化的东西，在大众化的基础上增加独特、另类、拥有自己特质的需要，独具一格，别开生面的一种说法。知识创新服务是高级阶段的信息服务，其基础以资源建设为主线，以读者为中心，以多元化、多层次的服务满足读者之需求。知识创新服务的要点是知识，知识来源于图书馆员独特的专业能力，来源于先进信息检索技术，通过对各类实体资源和数字资源进行深层次的信息加工，对读者的信息需求和问题环境做出分析，进行具有个性化的、具有专指性质的收集整理、跟踪推送、挖掘创新，提供增值创新的信息服务［2］。
2.2 知识创新服务具有针对性
     所谓针对性是指提问者所提问题关键点是什么，这个关键点就是问题的主旨。首先，医院用户因其所从事的专业性质不同（基础医学、临床教学和临床各类专业等），图书馆提供的服务必须具有针对性才有实际意义。其次，是专业化和个性化。专业化是根据用户对具体专业和课题领域之需求方向进行客观分析，通过数据收集、数据精练、信息推送等技术，筛选出读者所需要的、专指性强的信息，提供“因人制宜”的个性化信息服务。个性化能够贴近读者的自身需求、专业特长等因素，为其提供急需的知识服务。再次，是特色性和创新性。知识创新服务是围绕知识创新而增值的服务，具有强烈的自身特色之色彩，针对不同类别和特点的读者，根据不同时间、不同需求提出的服务要求，通过对信息的收集、整理、传递、推送、挖掘、创新，利用馆员独特的专业知识和综合能力，开发贴近读者需求的知识创新服务项目，构建具有升值意义的知识产品，为特定用户提供连续的、动态的服务。
2.3 知识创新服务具有必要性
     随着数字资源的普及与发展，用户对知识需求出现多样性和迫切性，促使图书馆必须顺应需求，创新服务理念，挖掘专业馆员的信息服务潜能，优化资源配置，营造全方位的信息保障环境，力争提供高时效、全面、深入的专业信息，满足用户不同时期、不同方向的信息需求，创建服务品牌，提升知识创新服务层次，构建核心竞争力。
     3 教学医院图书馆知识创新服务现状与存在问题
3.1 知识创新服务具备起步的基础
     根据广东省三级医院评审对图书馆信息服务的要求，目前医学院校教学医院图书馆能够结合教师和临床一线医师在教学和科研方向提供定题跟踪和咨询服务，能够针对用户的学科专业特点开展学科导航服务，能够在电子资源利用、临床科教研等方向提供专项服务。图书馆尝试建立学科馆员制度，多角度、多层次深入挖掘数字资源，为用户提供各种模式的培训，借以提升用户的信息敏感度，提升用户的信息检索能力，信息整合能力。虽然知识创新服务方面获得高度的重视，也取得了不小的进步，但是依然存在许多问题，面临不少困难。
3.2 知识创新服务能力不强，服务水平处于较低的层面
     服务理念滞后，服务方向不明确，服务手段单一，对如何做好知识传递工作缺乏足够的认识。知识服务上专业化和特色化不强，服务内容缺乏个性化，服务形式不够突出，缺乏主动探索的热情；网络资源结构缺少有效的整合机制，缺乏整合的标准，资源得不到合理的利用，难以适应用户群的多样性和多层次性。由于高素质的服务人员匮乏，导致图书馆信息重组能力不强，个性化推送服务难于开展，对用户信息需求引导力度不够，用户获取信息的能力提高缓慢，导致大量信息资源不能充分使用，造成资源的空置和浪费。
     4 教学医院图书馆提高知识创新服务水平的对策
4.1 加强个性化服务理念的建设
     近几年来，随着参考咨询服务的深入发展，在此基础之上发展出一种新的服务模式：个性化服务。个性化服务分为两种类型：一种类型是面向集团用户的个性化服务，另一种类型是面向个体用户的个性化服务，教学医院图书馆主要是面向个体用户的个性化服务。信息采集和服务功能是否能满足机构内部整体的知识信息需求是个性化服务必须要解决的关键问题，个性化服务要求提供的解决方案是真正的、完全的面向个人的解决方案，这是一种崭新的服务模式，以专业化和个性化为核心，有效提高知识创新服务对用户的贡献度。
     个性化服务不能无的放矢，其目标是满足用户多层次的需求，向用户提供全方位的、系统化的、动态化的服务，也是以人为本服务理念的体现。个性化服务主要利用网络和信息技术，获取并分析各类用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，从而为用户提供充分满足其个性信息需要的一种集成信息服务［3］。图书馆的服务环节（书刊采购、借还查询、参考咨询、专题讲座、读者培训等）中始终贯穿用户本位的思想，不断加强与用户环境的融合度。评介图书馆服务能力一个重要指标是馆员能否创造性地运用知识解决用户疑难问题，与用户密切合作建立知识交流、知识共享机制平台，为用户提供具有针对性、灵活性、动态性的知识创新服务。
4.2 重视学科馆员的建设
     第一,学科馆员建设的关键点是人员的组成，知识创新服务一线人员必须具备高学历、高素质，对此类专业人才必须赋予重任，在待遇上予以倾斜。学科馆员具备综合的知识构成面，掌握图书馆专业知识和相关学科知识，具备主动与相关学科用户沟通联系能力，能够为教学、临床和科研提供有深度的文献信息支持和咨询服务。教学医院图书馆要重视培养、发现、引进一专多能的综合型知识人才，他们熟悉网络资源及资源分布情况，能够熟练应用网络，应用各种检索工具、熟悉检索策略，具有丰富的检索技巧，能够深入分析研究文献的内容，对各类信息进行收集、整理、筛选、发掘、判断、发现、评价，创造出新的知识提供给用户［4］。第二，加强对学科馆员的培训，通过学术讲座、信息网络技术讲座、高校进修、选修专业课程等，来提高自己的医学知识、外语水平和计算机应用能力,搭建终身学习和知识交流的平台［5］。
4.3 加强对用户信息需求方向的研究
     以用户为中心的服务理念必须落到实处，时时以用户为中心，处处考虑用户需求，针对不同用户、不同层次、不同时期的需求特点，加强信息需求引导，对所需信息因人制宜，满足多样性的用户需求［6］。第一，专家系统数据库的建设。建设的目的是为学院和教学医院的专家、学科带头人配备学科馆员，提供具有学术研究价值的前瞻性研究服务。第二，学科导航系统的建设。其目的是为了及时了解国内外科研动态和科研成果信息，围绕教学、科研提供科技查新、定题跟踪服务，提供满足医学院校教师教学、科研以及临床医师工作学习所需知识创新服务。第三，动态用户信息库的建设。其目的是为了重点收录本院校实习医师信息如所在院系、专业、偏好和习惯、所需信息等，并随着用户需求变化和馆藏资源的更新，对用户信息库实行动态管理。第四，知识产品库的建设。其目的是为了制作面向不同用户的知识产品，用户可直接从知识库中查询所需信息资料，与用户建立互动式的交流，从根本上解决图书馆知识创新服务的个性化的问题。
4.4 注重资源整合，加强特色馆藏资源建设，构建特色数据库
     特色馆藏资源最大的特点是具有互补性、共享性，图书馆资源中最具生命力的组成部分就是特色馆藏资源。首先，图书馆要立足本院实际，加强本院特有、独有资源的建设，全面整合、挖掘馆内各种信息资源，针对用户需求，优化资源结构，重视采购新颖的、有助于提升知识创新的特色资源，引进符合用户专业需求的数据库，对资源进行整合和重组。通过网络搜索、数据挖掘技术对网络信息资源进行整合聚类、知识挖掘、数据关联、内容扩展，建立多形态、多载体、多种类的虚拟网络资源体系，补充馆藏，开发简捷易操作的检索平台，提高资源利用率。在此基础上充分利用数字技术对馆藏资源实现分类管理，建立“三库”（学科知识库、咨询知识库和学术信息导航库），完成具有自己特色的数据库建设。
     其次，根据医学院校和教学医院学科专业分布特点、课题建设和发展方向，建立学科特色数据库，并利用学科知识导航服务，参与各图书馆之间信息资源共建共享，加强馆际间合作，联合服务。在具体操作上，注重用户兴趣偏好、专业特征、研究课题等特点，推荐经过有效组织和管理的、具有针对性的最新信息资源。通过定期询问在线目录，使用E-mail、QQ、FAQ、BBS等实时咨询，应用网络语音协议等多种方式解答用户在不同时间、不同地点提出的咨询，构建符合用户需求的个性化信息环境，将最贴合用户需求的信息以最恰当的时间传递给最急需之人，做到用户最满意。同时，为用户服务要切实做好用户资料的收集、分类和保密工作。
4.5 加强服务反馈工作和用户培训工作
     服务反馈是指服务方发出的服务及其结果信息返回起始点并产生影响。服务质量如何，读者满意程度如何，今后如何改进与提升，如此全依赖反馈来寻找解决的方向。反馈可通过网络语音协议、QQ、BBS等实现。服务反馈工作对消除图书馆与用户之间的沟通障碍，进而实现双向互动具有积极的意义。服务反馈能够敏锐地发现供给与需求的变化，及时分析服务中存在的问题，明确整改方向，有利于合理调整馆藏结构，扬长避短，为特定用户群提供特色服务［7］。
     重视对用户进行培训，以提高用户的信息利用综合能力，包括网络信息资源使用能力、数据库应用能力、网络信息检索技巧等。积极的培训可以有效引导用户的信息需求，扩展需求层面，扩充需求空间，提升馆藏资源的效用。
     5 结语
     医学高等教育的发展以及教学医院科教研的需求表明，图书馆提供知识创新服务是必然的要求，也是图书馆事业发展的必然趋势。作为情报信息服务中心的教学医院图书馆，作为文献情报信息资源的集散地和供应点，如何充分利用自身具有的资源优势，如何在此基础之上实现资源的信息化和数字化，如何深入开发和利用网络信息资源，以实现知识创新服务为己任，以实现知识创新为目的，将教学医院图书馆打造成文献情报信息服务中心、知识创新服务中心和知识共享中心，这是广大医院图书工作者必须做好的一篇大文章。只要明确目标，努力奋斗，不断提高服务工作中的技术内涵和智力内涵，不断提高图书馆的整体服务质量,必将使知识创新服务成为图书馆的主流服务模式，为用户提供多样化、个性化以及专业水平更高的知识创新服务，充分体现教学医院图书馆服务大众的正能量。

参考文献
［1］ http://baike.baidu.com/view/1878908.htm.
［2］ 司 莉.基于知识构建的知识服务的实现［J］.图书馆论坛,2009(12)：216-219.
［3］ 王 芳,闵司晨.医院图书馆个性化信息服务探讨［J］.现代医院，2013（3）：131-132.
［4］ 胡小丽.高校图书馆学科知识服务系统构建探析［J］.大学图书情报学刊,2011(4)：3-6.
［5］ 马桂平.泛在知识环境下医院图书馆泛在服务探讨［J］.现代医院，2013（12）：139-140.
［6］ 陈利涛,赵国忠. 图书馆知识服务的特点及模式分析［J］．图书馆学刊，2010(9)：11-14.
［7］ 程 谨.建立健全图书馆的读者调查与反馈机制［J］.中华医学图书情报杂志,2009(3):33-35.