医院管理视阈下医患纠纷的实证分析 ——以广州市某三甲医院为例

作者：邹志辉 李海林 张 源 陈宇杨 孔颖文 张曼婕 林 娥

【摘 要】 目的 通过分析医患纠纷的现状及诉因，掌握其发生发展规律，为医院医患纠纷的有效调处提供对策。

方法 选取广州市某大型三甲医院2009~2014年的医患纠纷数据，按照各年度与各季节分布、赔付情况、各科室与各环节分布、解决途径等内容进行统计分析。

结果 该院近6年医患纠纷数量呈波浪型分布，冬春季明显少于夏秋季，且各年度赔付比例都在50%左右;妇产科和手术环节纠纷发生率最高;因医疗质量和非医疗质量引起的医患纠纷分别占82.49%、17.51%;解决途径中以自行协商为主，占80.18%。

结论 医院应建立常态化管理机制，防范医患纠纷的发生;同时要全面改进医疗服务质量，减少医患纠纷的发生;另外可根据实际情况选择合适的医患纠纷处理方式，及时化解医患纠纷。
 

医院管理视阈下医患纠纷的实证分析 ——以广州市某三甲医院为例