关于医院部分职能外包的满意度调查研究

【作者】 谢芳;

【Author】 XIE Fang;Xiaogan Central Hospital;

【机构】 武汉科技大学附属孝感医院/孝感市中心医院;

【摘要】 目的了解孝感某三甲医院部分职能外包的满意度。方法通过问卷调查,采用SPSS 20.0做统计学处理分析。结果对外包工作人员满意度调查,12类人员综合满意率平均值外包前为93.7%,外包后为96.5%。对外包前后医疗质量满意度调查,取患者和院方评价满意率平均值,外包前为76.7%,外包后为90.2%。对外包人员自身幸福感调查,辅助医生对岗位的满意度为91.0%,对薪酬满意度为82.5%,离职率为37.1%;辅助护士对岗位的满意度为94.2%,对薪酬满意度为91.5%,离职率为29.4%。结论调查说明,公立医院在资源有限的情况下,仅保留和发展最具竞争优势的核心资源,将部分非核心的职能外包,这是一种顺应市场经济的新的管理模式,它对医院降低成本、提高绩效、提升核心竞争力和增强环境应变能力都有重要的实际意义。

【关键词】 外包; 满意度; 调查研究; 效果分析; 核心竞争力;

【所属期刊栏目】 医院管理篇_后勤支持 (2016年10期)

【链接】 中国知网   万方医学网