图1 平台架构图
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3 预约挂号平台的功能
据报道,国内目前医院患者的失约率在10%以上。在很多医院,医生忙于科研、教学、医疗、会议以及会诊等,所以也有失约的情况出现。
预约挂号平台可以在高峰时合理地分流患者,提高门诊工作效率,节省医患双方的时间。避免了患者集中排队挂号现象。预约为患者创造一个良好的就医氛围,保持患者良好的心境,减轻了患者就医时的不安和焦虑等情绪,有助于患者康复,也体现"以患者为中心"的服务宗旨。预约挂号服务方式可以提高医疗资源的利用效率,不仅提高了医院的经济效益、社会效益,也增强了医院的竞争力[3]。
该平台能够实现预约挂号的方式有:电话、网络、手机、医院挂号系统四种方式六种渠道进行预约挂号。六种渠道中包括诊间预约、现场预约、省平台、114、网站和手机预约挂号方式。①电话预约挂号:通过拨打114电话进行预约挂号。②网络预约挂号:通过在医院网站,或者省平台网站(医院的号源信息已推送至省平台)进行注册,登录相应网站来实现预约挂号。③手机预约挂号:通过智能手机等各类智能终端安装掌上医疗软件,来进行预约挂号。④医院预约挂号:通过在医院现场实现诊间和现场预约挂号。
4 预约挂号平台运行体会
医院预约挂号平台正式使用后,拓宽了医院的预约途径,极大地方便了患者,并得到了门诊工作人员和患者的一致好评。我院所有号源通过平台进行统一管理,患者不管是通过114、江苏省平台、网站、手机APP都可以进行预约挂号。主要好处有: ①预约挂号平台和医院HIS是实时联网的,数据互联互通,保证了预约挂号中医生坐诊榜是实时准确的。②所有预约订单信息直接写入HIS数据库,不需要人工导入,提高了医院预约中心的工作工作效率。③所有预约号源不需要人工限定,采取的是先到先得原则。④可以实时统计预约情况。
5 展望
医院预约挂号平台在我院成功实施后,提升了医院管理和医疗服务水平;营造了良好的门诊秩序,构建了和谐医患关系。下一步我们将通过预约挂号平台,提供预约挂号时直接付费功能。预约并付费成功的病人到医院就诊时,就不需要到窗口付费取号而是直接可以就诊了,这将更加方便病人就医,减少了排队等候时间。
参考文献
[1] 胡晨杰,陈 华.基于信息技术平台的门诊流程优化[J].现代医院,2014,14(9):134-135.
[2] 范仲珍,刘盛东,汪 昕.门诊预约服务体系建设中的问题与对策[J].中国医院管理,2012,32(8):18-19.
[3] 陈 露,居益君.门诊预约挂号系统应用实践探析[J].医学信息学杂志,2012,33(4):29-30.
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