表1 数字化医院评估指标内容
指标模块 | 内容 |
岗位指标 |
使用信息系统办公,能严格执行ISO9001管理体系,确保体系安全、有效运行;台帐齐全;每月完成涉及医院数字信息化工作量;能积极主动谋划医院各项与信息数字化建设相关工作 |
顾客指标 |
中层领导干部评价;社会评价;服务人员的满意度以及对顾客提出的意见能及时拿出整改措施,并能按PDCA持续改进 |
业务流程 | 医疗业务与信息化结合需求满足程度;病人就医流程方便快捷程度 |
学习成长指标 | 信息数字化使用开源节流程度;信息数字化系统的在工作中传承与创新 |
表2 指标内容权重分布
指标模块 | 权重 | 内容 |
所占指标 模块权重 |
岗位指标 |
40% |
使用信息系统办公,能严格执行ISO9001管理体系,确保体系安全、有效运行;台帐齐全; | 50% |
每月完成涉及医院数字信息化工作量 | 30% | ||
能积极主动谋划医院各项与信息数字化建设相关工作 | 20% | ||
顾客指标 | 25% | 中层领导干部评价 | 50% |
社会评价; | 25% | ||
服务人员的满意度以及对顾客提出的意见能及时拿出整改措施,并能按PDCA持续改进 | 25% | ||
业务流程 | 20% | 医疗业务与信息化结合需求满足程度 | 50% |
病人就医流程方便快捷程度 | 50% | ||
学习成长指标 | 15% | 信息数字化使用开源节流程度 | 50% |
信息数字化系统的在工作中传承与创新 | 50% |
表3 得分与指标内容得分比重的关系
得分 | 评价等级 | 指标体系得分比重 |
90~100 | A | 100% |
80~89 | B | 80% |
70~79 | C | 60% |
60~69 | D | 40% |
60以下 | E | 20% |
(1)
总分=∑指标分
(2)
2.3 实际应用
顾客指标是通过问卷调查的形式由病人填写对医院信息化服务的满意度来进行评分,随即抽取其中的100份,计算其中的平均分,在加上各科室主要负责人对信息化服务满意度的打分情况,得出顾客岗位指标的分数;岗位指标则需要通过医院每月的工作计划中涉及到信息类的完成情况;业务流程则需要看病人看病流程是否方便,信息化结合使用情况在本月是否良好;学习成长指标则是看工作中是否有流程上的创新以及信息业务流程做得是否到位;按照上述的得分方法,我们医院如2013年9月岗位指标中内容得分分别为85、90、87,顾客指标分别为91、90、94,业务流程得分为72、83,学习成长为77、73,则根据公式(1):
岗位指标得分为
100×40%×(50%×80%+30%×100%+20%×80%)=34.4
顾客指标得分为100×25%×(50%×100%+25%×100%+25%×100%=25.0
业务流程得分为100×20%×(50%×60%+50%×80%)=14.0
学习成长得分为100×15%×(50%×60%+50%×60%)=9.0
则2013年9月信息化服务建设的指标得分为82.4分;由此可见本月的评价等级分为B。
通过这个评分,数字信息化服务建设发展情况就可以直观反映出来,可根据分值来评估其建设状况、应用效果及存在不足。及时对反应的不足之处进行整改。加大对软件、硬件上的投入,对人员进行培训,更好地实现医院的信息化数字化。
3 总结
医院信息化服务发展建设评价系统是一种评估医院数字化建设发展的尺度,建立相关的指标体系,更加合理、科学、客观地对数字化医院作出相应的评估[4-7]。系统、客观、公正、科学地评价其建设发展状况、数字信息系统应用效果及存在不足,正确指导数字化信息化建设发展方向,对出现的问题针对性地解决,及时作出反应,拿出整改措施,从而推进健康发展,提高建设水平、应用水平和管理水平。
参考文献
[1] 颜信材,陈 华.基于PDA的医院电子订餐系统研究与实现[J].现代医院,2013,13(8):143-145.
[2] 颜信材,陈 华.基于IP-SAN的医院局域网文件存储系统的研究与实现[J].现代医院,2013,13(4):119-121.
[3] 刘宏生,程 江,邢瀚文.数字化医院应用价值评估指标体系的建立和应用[J].中国数字医学,2012,7(10):58-60.
[4] 周晓庆,陈小荣.二级医院信息化建设模式探讨[J].江苏卫生事业管理,2008,19(1):55-57.
[5] 高晋华.数字化医院建设的实践与体会[J].解放军医院管理杂志,2007,1(1):10-11.
[6] 樊光辉,肖 飞.数字化医院建设中存在的问题及构建模式[J].中国医院管理,2013,10(10):57-58.
[7] 吕晓娟,仇保跃,王晓勇,等.数字化医院建设热点难点分析[J].医学信息学杂志,2013,34(5):21-24.
① 本网版权均属于现代医院杂志社,转载、摘编应在授权范围内使用,应注明"来源出处:《现代医院》杂志社"。违者本网将追究相关法律责任。
② 如有疑问和问题请联系现代医院杂志社服务热线:020-83310901 83310902
2020年,每个人心中都可能萦绕着一个问题 疫情之后,是爆发报复性反弹?还是缓慢有......
广东省医院各学科恢复不平衡,但总体向好 。 疫情在国内虽然被控制了,但不少医院......