患者满意度评价系统设计思路与实现

【作者】 安文琛;

【Author】 AN Wenchen;The First People’s Hospital of Guangzhou;

【机构】 广州市第一人民医院;

【摘要】 只有充分了解患者的就医体验,及时获取患者对就医环节的评价,才能改进医院服务质量,提高患者的满意度。笔者从背景调查、评价环节设定、功能设计等方面探讨了患者满意度评价系统的设计思路,并介绍了广州市第一人民医院的具体案例。

【关键词】 就医体验; 满意度; 评价系统;

【所属期刊栏目】 医院管理篇_信息服务 (2016年06期)

【链接】 中国知网    万方医学网