加强中医文化建设提升医院核心竞争力

【】2015-05-19 点击次数次

邵金凤：湖北省中医院湖北武汉 430061

加强中医文化建设提升医院核心竞争力

邵金凤
STRENGTHEN THE CULTURAL CONSTRUCTION OF CHINESE MEDICINE TO ENHANCE THE CORE COMPETITIVENESS OF THE HOSPITAL
SHAO Jinfeng

  【摘要】医院的核心竞争力根植于良好的医院文化。我院通过国家中医临床研究基地建设，加快向临床研究型医院转型的建设进度这样一个明确有效的愿景，利用突出中医特色医院形象设计，形成医院自身规范化的行为准则，坚持“以人为本，以文化人”的服务理念，以就医者的根本利益为医院文化价值取向，树立医院大文化观，激发员工的热情和干劲，形成医院的凝聚力和向心力，创造一种轻松、和谐的医院环境，从而提升医院的核心竞争力。
  【关键词】中医文化愿景价值观核心竞争力
  doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.04.051

  医院的核心竞争力是医院的价值核心，根植于良好的医院文化，而“爱岗敬业、求实创新、乐于奉献”的核心价值观，是医院求得生存和发展的精神支柱和原动力。只有文化才能真正影响医院发展与走向，才能创造永恒的价值。正如我国著名经济学家于光远说“三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”因此，医院文化竞争是最高层次的竞争，是医院最核心的竞争力。
1 明确医院的共同愿景熏陶员工从心理上认同医院的价值观 1.1 承载梦想，抓住国家中医临床研究基地建设的机遇，加快向临床研究型医院转型的建设进度。医院通过这样一个明确有效的愿景，激发员工的热情和干劲，形成医院的凝聚力和向心力，使之共同为之奋斗。
     管理大师彼得·圣吉指出“一个缺少全体衷心共有的目标、价值观和使命的组织，必定难成大器”，而“有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习，追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想如此。”医院的共同愿景不同于医院的战略目标，它是一种文化理念，是对医院成员的一种宏伟的承诺，能唤起人们的希望，调动工作热情。共同愿景一旦得到全体员工的认同，就会朝着这个愿景不懈奋斗，形成一股强大的动力，而这正是医院核心竞争力的智慧源泉和力量源泉［1］。
1.2 利用多种形式熏陶员工认同医院价值观。我院通过规范医院制度文化和形象设计，提炼院训“精医厚德博古创新”，确立服务宗旨“传承中医文化，服务大众健康”，员工创作的院歌“为了生命的尊严”，编写核心价值读本和医院文化建设手册等，从而构建医院共同的价值观、目标和信念，定期开展“读经典做临床”等中医知识比赛；“诗歌朗诵”比赛；广播体操、八段锦比赛；组织羽毛球、乒乓球等各项体育运动俱乐部参与院内外比赛；每年都有职工文艺演出活动，特别是我院“紫苑合唱团”多次荣获省市各项比赛的大奖；将身边热点人物、优秀人才为榜样，拍成宣传片，发挥身边的“明星”示范作用，通过老专家的传帮带诠释为医者的大医精诚和高尚情怀［2］；利用新媒体推广中医养生文化，凝聚员工学习中医文化，陶冶员工情操，认同医院价值观为基本信念和信仰。如同“家风”一样形成一定的思维定势或心智模式，并以这种定势和模式来指导、规范自己的行为，人人皆是医院文化的践行者，从而整体上提升医院的社会形象和增进社会公众对医院的认同度。
2 坚持“以人为本” 的管理理念，培育人性化文化氛围
     随着市场经济的不断发展和卫生体制改革的不断深化，给医院文化建设提出了更新、更高的要求。面对多元化、多层次、复杂化的医疗市场需求，病人法制化观念、自我保护意识、医疗保健服务需求的不断提高，这就需要医院树立“以人为本，以文化人”的服务理念，提供全方位的人性化的医疗保健服务。
2.1 充分体现医院对员工的尊重
     “以人为本，以文化人”的服务理念，首先要维护职工的根本利益，让员工体会到是医院的真正主人，主观能动的发挥出最大的能力，主动为医院的发展群策群力；才能激发工作热情，塑造医院团结协作、勤奋创造的良好精神风貌；才能自觉地用医院的核心价值观规范自身的言行，践行医院精神，发自内心的愿意为病人服务；才能真正的为病人提供优质的服务。
     医院将员工进修、晋升、提拔等个人最关心的意愿和医院的核心价值观结合起来，注重以能力取材，以业绩评才，形成一种人才培养体系，在引进来的同时加大了培训力度，通过设计不同的人才跑道，使之各有所用，各尽其长如国内培训、国际短期或长期学习、国家间的推广和交流合作等，实施维护职工利益的“凝聚力工程” ［3］，为员工创造更好的个人发展空间。
2.2 以就医者的根本利益为医院文化价值取向，营造人性化的就医氛围。
     将“以病人为中心”的人本精神渗透到全程的医疗工作中，以就医者的根本利益为医院文化价值取向，调整医院管理体系和组织结构［4］，培育服务文化，树立就医者就是消费者的服务理念，注重全部医疗流程，从形式到内容，从硬环境建设到软环境管理，服务流程人性化，服务行为规范化，形成医患沟通规则；充分尊重和方便不同层面的就医人群，医院采取挂号，收款一卡通服务、复诊病人电话预约服务、网络咨询服务、推行医疗性针灸推拿夜诊服务、开设假日门诊服务等，努力营造温馨的就医氛围，构建核心竞争力所体现的中医文化服务特色。
3 传承创新，突出中医特色的健康管理，营造和谐就医环境
     随着国家对中医药传承与发展的重视，中医药特色和优势的传播，全社会信中医、用中医的浓厚氛围逐渐形成，中医药医疗、预防、保健、康复、养生已经成为当代健康新趋向。
3.1 依托国家中医药临床研究基地建设，创建中医特色的健康管理模式
     建立病人中医健康管理中心，“以人为中心，以数据为导向，以问题为驱动，医疗实践与科学计算交替，从临床中来，到临床中去”新型研究型肝病门诊和病房。以人为中心，从疾病过程覆盖健康状态、危险状态、疾病状态，从干预手段贯穿预防与治疗，从地域分布覆盖医院、社区，提供全程全方位的医疗健康服务。利用中医诊疗仪器设备，对所有患者的各项信息进行管理，并制定个性化的健康服务、随访计划；定期进行随访，及时了解病情变化，并作相应指导；定期发送饮食、心理、休息、运动、家庭消毒隔离、养生保健等内容的相关知识；进行医患交流，及时解答患者疑问。服务过程中征求患者意见、建议，并进行满意度调查。帮助肝病患者及危险人群了解自己的健康现状，控制与管理其健康危险因素，减少并发症的发生，改善健康状况，提高生活质量，减少医疗费用。
3.2 传承创新，营造中医特色突出的就医环境
     医院通过历代名医雕塑，名医名言、杏林故事装饰、视频等艺术形式进行传递、展示和诠释，传承普及中医文化知识，营造高雅、浓郁的中医药文化氛围，将“仁、和、精、诚”、“天人合一”、“人与自然和谐”的核心价值及中医理论的要义，融入到医院的环境形象建设中，使就医者进入医院后，感受到中医药文化的熏陶。
     同时，加强对员工国学知识、传统医德、服务礼仪、中医药基础理论知识的培训，提升员工的人文素养以不断获得气质上的高层次塑型［5］。激发员工尊重生命、崇尚自然、热爱生活的情感，鼓励他们不断创新，以“简、便、验、廉”的中医药特色诊疗技术为切入点，发挥中医药的汤剂、针灸、按摩、拔罐、刮痧等特色诊疗方法在治疗常见病、多发病、慢性病和亚健康等方面的优势，并以技术带动学科、专科、专病的发展．在解决“看病难、看病贵”等方面发挥作用，提高中医院的综合服务能力，提升患者对医院的满意度。
4 推进医院文化变革，保持医院的核心竞争力
     医院核心竞争力是医院持续发展竞争优势资源，通过不断推进医院变革来发展和保持核心竞争力是医院的长期根本性战略。
4.1 树立医院大文化观和文化强院的指导思想［6］
     在新形势下，医院文化建设从医院内部文化意识，转向医院外部的文化辐射、文化影响和文化渗透的意识，树立大文化观的理念，挖掘医院的优秀传统，探索医院自身特色的医院文化发展道路。
     我院结合就医者需求和市场竞争情况，结合中医医院特色，充分利用媒体、网络、新媒体等传播技术，加速医院以医务人员的职业精神、诊疗文化、护理文化、医疗服务文化、质量文化、安全文化、管理文化和传承文化等为主要内容的内部文化和以“患德患风”、和谐医患文化等为主要内容的外部文化的传播，转变传统的组织“活动式体系”和宣传教育“学习式体系”为建设优秀传统文化传承体系。
     不断的探索和创新医疗服务民生性和公益性的多种有效实现形式，拓展医疗服务，和地市级中医院建立医疗联合体，逐步完善医疗服务网络，同时组织“博导团”进行巡回医疗，利用讲座、查房、带教、义诊等方式，与边远贫困地区建立长效帮扶机制，提高基层中医院的服务水平和对常见病、多发病的诊疗能力，推动全省各地中医药事业的协调发展。
4.2 树立管理文化理念，不断创新医院文化建设机制
     树立管理文化的理念，并不断进行管理文化创新，医院在结合“城市文明、卫生创建”等社会文化的发展趋势和建设目标，将文化建设纳入医院大的发展规划，作为各职能部门、科室的年度工作职责任务和目标要求，与其它业务工作“同规划、同布置、同开展、同落实”，将医院文化植入医院员工的内心，全方位地开展医院文化建设，才能有效发挥医院文化引领医院发展的时代风气之先和技术之先［7］。
4.3 强调医院文化对患者和社会的教育引导作用
     在倡导良好的医德医风文化的同时，也要强调医院文化对患者和社会的教育引导作用，积极倡导良好的“患德患风”文化，倡导患者在求医就诊过程中拒送“红包”、真诚信任、积极配合诊疗活动，医患双方共同来构建和谐医患关系。
     医院文化是医院的底蕴和灵魂，在一定程度上决定着医院的兴衰［8］。坚持以人为本的管理理念，运用文化力量和文化方式对医院进行人本管理，以文化人，以就医者的根本利益为医院文化价值取向，充分调动员工的积极性和创造性，营造和谐就医环境，全面提升医院形象，促进医院健康可持续发展。

参考文献
［1］高万良.医院核心竞争力—理论探讨与案例分析［M］. 广州：广东世界图书出版公司，2005.12.
［2］程守勤.发挥身边人物“明星”效应弘扬医疗卫生职业精神［J］.现代医院，2012,12（9）：99-100.
［3］印素萍,邢金常.坚持以人为本，着力实施维护职工利益的“凝聚力工程”［J］.现代医院，2012,12(10):125-126.
［4］蒋宗顺. 医院组织结构的现状、调整趋势及策略研究［J］.中国医药导报，2013,10(6):163-164，167.
［5］胡文俊，浅论中医医院文化建设品位的塑造［J］.中医药管理杂志，2012,20（2）:109-112.
［6］陈起坤，颜楚荣，等，新形势下我国医院文化建设的战略思考［J］.中国卫生事业管理, 2014,31（1）:17-20.
［7］陈起坤，颜楚荣．公立医院公益性及其改革问题的重新审视［J］．中国医院管理，2013，2l(7)：301-304．
［8］周子君. 医院管理学［J］.北京：北京大学出版社，2003.

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